LCOUNCIL尽全力为客户提供最优最全的服务，产品部作为公司的“心脏”部门，一直承担着提供高品质的产品，架起嘉宾与客户之间的沟通桥梁等重责。小编对于产品部到底是如何运作，如何生产内容一直以来都充满了疑惑。今天小编就带领大家一起直击

  小编有幸采访带了产品部的Lia，进入办公区，小编一眼就注意到了Lia满满当当的桌面。相对于小编的惊讶，Lia称这只是产品部日常工作众多文件的冰山一角。她说：“对于产品部来说活动前的准备和活动后的总结是必不可少的,文件正是对一场活动最正式的见证。”

  据小编观察得知，LCOUNCIL的产品与时俱进，在内容上一直更新提升质量。您作为产品部的一员，想必也在不停地改进革新着活动内容与议题质量。在日常工作中，您主要负责哪些工作呢？

  LIA：从我入职到现在随着发展阶段的不同，工作重心也在逐渐发生明显的变化，目前的工作大体分为三部分。第一部分为活动话题的选择，这部分需要大量的前期调研，了解客户最关注最关心的话题，不仅如此，还要重视时下热点，两项磨合匹配是产品部重点做的。

  第二个部分则是项目的执行，比如在确定话题与活动嘉宾后，为保障正式活动的顺利进行，在活动策划中，我们会和分享嘉宾对有关的资料、内容文案、议题提纲进行密切的沟通以此确保活动质量。经过系列前期对内容的准备后，产品部门还会进行多次测试，主要是和分享嘉宾交接活动形式技术的使用，以便在正式活动中确保客户们的收听质量。

  第三个部分则为产品内容的核对，最基础是LCOUNCIL每月的最新活动，我们要提前根据和分享嘉宾沟通下来的内容，去进行活动Brief的撰写，提供给市场部门最新互动福利的文案，确保提前一至两周在微信公众号上发布，并且每期这个内容是需要给分享嘉宾提前审核的，务必保障提供给客户，向市场发布的是最全最新没有错漏的活动信息。这也是我们产品部门最基础的职能，让客户在第一时间了解LCOUNCIL整月具体的活动流程，是所有工作开展的前提。

  小编查阅资料显示LCOUNCIL为满足企业会员的多样化要求，一共开拓了16种产品线，您能详细的介绍下LCOUNCIL不同的产品线吗？

  LIA：LCOUNCIL力求从多维度构建立体式的智库服务，为满足企业会员多样化的需求，不断丰富并开拓了十六条产品线。总体而言，分为线上和线下两种形式。具体的有在线直播，Workshop，高峰论坛，企业走访，闭门会议，Synergy Group,GC-CLUB,良师益友，HTG,每月速递，研究报告，平台合作项目，内训定制，法律咨询，微信小程序，多功能网站等。

  不同的活动形式只为客户有更好的活动体验。比如说企业高级职业经理可以再一次进行选择闭门会议或HTG，便利于同等级、同行业企业法务对于相关话题的讨论。在形式上可以再一次进行选择线下讲座，和分享嘉宾面对面地讨论与咨询，也可以再一次进行选择线上活动，不限时间地点自由参与。LCOUNCIL众多的形式，只求为会员客户提供最舒适最精良的服务。

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  LCOUNCIL在成立以来已经举办了大大小小不下百场的活动。跟以往相比，您觉得LCOUNCIL的活动策划方向、主题、形式等有怎样的变化？

  LIA：现在从策划活动的流程与效率来看，越来越可以感觉到整个公司、整个部门的严谨认真的氛围，从前期问卷调研，话题划分，邮件邀请，及时沟通，后期电话咨询，满意度调查都可以体会到。

  LCOUNCIL的活动重点一般按照每个客户实践中的具体需要来调整，整个活动策划的内容以客户导向，且会灵活调整。中间环节包括产品部的持续调研，确认话题，和分享嘉宾协商，然后再次确定文案内容，反馈给分享嘉宾再进行打磨。每一位客户都有专属的工作人员服务，只要客户提出需求，LCOUNCIL都会认真解决。

  所以整一个流程下来，LCOUNCIL的工作人员通过精心策化，秉承着给客户来实际性帮助的原则去落地我们每一场活动，这同样是LCOUNCIL从始至终坚持的出发点。

  LCOUNCIL无论是从产品的形式，还是内容，均不固守陈旧的模式，内容一直在创新，按照每个客户的需求与时俱进。比如说疫情期间，线下活动无法开展，于是我们就在线上；线上采取电话会议系统不方便，我们就采取视频直播的形式，方便大家参与收听。在更好保证参与的体验感互动感的同时，我们也会对产品内容做更新，大家在什么时间关心什么内容，我们就会做出相对应的调整，以特定的需求来引导策划的方向。

  LCOUNCIL在疫情期间也为法务同行们提供了很多帮助，特殊时期对应特殊活动，您能介绍下策划一场成功活动的流程及经验吗？

  LIA：首先活动策划要了解客户的真实需求。在了解需求的基础上，辅之业务部门与客户的沟通中反馈的问题，包括客户是什么行业的？关注什么样的法律领域？等等，然后我们会依据这一些的行业属性，或者是在客户近期关注的法律领域去设置这些问题。

  确定好了策划方向后，产品部门去邀约嘉宾。LCOUNCIL平台上分享的嘉宾既有很多企业法总,他们几乎都是大规模的公司经验比较丰富的职业经理人；还有律所的律师嘉宾，一般也都是合伙人级别以上的。另外我们也会邀请官员老师类型的分享嘉宾，用权威的视角和实操经验给法务同行予以分析。我们在确定活动主题及策划方向的基础之上，在这三大类中寻找符合大家需求的分享嘉宾。

  接下来我们会根据活动议题与搜集到的客户意向，去跟分享嘉宾做沟通，提供活动的一些建议的提纲以及一些具体的材料。在敲定之后，我们会根据磨合后的议题方向去撰写活动的内容，然后上传到官网。

  在整个活动策划流程当中，重要的一点是要了解客户的需求，实务中的难点以及痛点。例如大部分企业法务同行喜欢听案例讲解以及一些落地的实操经验和深入的分享内容。作为一个中间的传达人，将客户这些需求传达给分享嘉宾，分享嘉宾再按照每个客户的需求去调整分享内容，我认为是良性且重要的中间嫁接。作为一个传达人，最重要的就是要做好平衡，因此也一定要做好沟通，如果沟通不到位的话，会有很多的意外及问题发生，这对我们来说是绝对要避免的情况。

  LCOUNCIL在活动前会做大量的调研来获取客户的真实需求，关于前期调研产品部都需要做什么准备呢？特别是在客户调研和嘉宾邀约这方面是怎么样做匹配的？所耗费的时间大概是多少？

  LIA：进行大量的调研来获取客户的真实需求是LCOUNCIL区别于其他同行的亮点，LCOUNCIL的产品从生产到成型有一个完整的流程，调研贯穿整个过程。

  关于客户的调研，首先要了解客户所在的法律领域，工作的专业板块，每一个人在不同岗位上关注的重点会有不同。比如前不久推出的汽车行业领域的活动，首先产品部会去调研汽车行业的相关联的内容。包括之前是否有参加过我们举办的一些活动？大家参加这些活动有哪些收获？在了解大家反馈的基础上我们会促进打造话题。第二就是分享嘉宾，在了解分享嘉宾代理经验与分享的内容、风格等基础上我们会认真听取客户的反馈意见，如果客户觉得嘉宾分享的很好，我们会考虑继续邀约。

  调研也会采用多种形式，如问卷调研或者是面对面拜访调研。在疫情期间，产品部主要采取的是电话调研的方式。同时，市场部门同事也会做相关的调研问卷，利用微信公众号及其他方式来进行传播调研，力求以大样本采集更多需求，所以整个公司里面业务，市场，销售，产品部门等各部门都会积极进行问卷调查。

  至于调研的时间，因为产品部门整个调研贯穿活动全过程，要求我们随时做沟通，因此并没有一个确切的具体时间，只能说调研比活动的策划、执行周期更长，可能我们在活动中就已开始根据随时调研到的内容开始策划下个月的活动了。

  在整个活动期间，您有没有印象比较深刻的产品策划经历？据小编了解，您负责的直播量从四场提升到八场，在产量和质量方面是如何调整的？

  LIA：近期2020年1月份有一场活动我印象比较深刻。不是因为说这场活动策划的比较好，而是说这场活动当时出现了一些自己意想不到的情况，导致客户的收听效果不太好。当时对作为产品人的我来说，这是工作过程中遇到的一个挫折。

  之所以印象非常深刻，是因为一场活动的正式完成凝结了很多人各方面的努力，我作为一个策划者，对于这场活动有着主导负责的职能，理应保证客户的收听质量，因此我自身也是经历了深刻反思，反思这场活动会给用户带来什么影响，对公司内部其他的同事会带来什么影响？通过这次遗憾的活动，我也及时总结了经验教训，那就是在活动前期一定要做好与分享嘉宾的沟通。测试上的需要注意的几点，别的方面的提示告知，一定要与嘉宾多次讨论，才能最大限度避免此次活动中的失误。

  与此同时，这次的经验也在警示我自身，在保证活动数量的同时一定要保证质量。数量的提升也是源于一是领导方向性上的正确指引，二是源自调整工作重心后，确定自身的目标我更好地进行了时间管理，做到了及时总结与思考。但是像我之前一直强调说客户要什么，市场在发生啥变化，产品人才会抽丝剥茧细化活动方向，所以数量的提升也不可遗忘质量的保证，从产量与产能上能做到优质优量，人无我有，人有我优。

  活动从制定到执行，您觉得最具有挑战性的环节是什么？为此您做出了怎样的适应与改变？

  LIA：我从刚入职熟悉产品的形式，到自己后来去参与策划活动。最终成功地策划活动，让客户满意，其中也经历了不短的一个周期。对我来说比较难的一个点在于这过程中如何去学习和分享嘉宾进行更好的沟通，我会不断地在工作中继续实践和分享嘉宾更好地互相配合。

  基本上活动开始到结束每一天都会进行密切的沟通，我也会及时提出有关客户的一些想法，对方也会提出一些要求。如何把握和嘉宾做沟通，让双方处在一个对等的位置，这个实践收获的知识对我来说十分重要。总之成功的活动总会有磨合的过程，不妨看看努力挑战后的结果。对我们自身来说，看到策划出来的活动收获很多客户好评的时候，对我们自己来说就是一种肯定和鼓励。